Ideas para Starbucks

Hace unos días atrás me mostraron esta iniciativa de Starbucks, el famoso y global tienda de cafe. Se llama MyStarbucksIdea y consiste en una web donde los consumidores pueden hacer aportes en ideas para que la tienda mejoré su calidad de servicio, incorpore innovaciones, detecte quiebres desconocidos, bueno.. lo que se les ocurra.

Lo que me gustó de la idea, es que puede ser una tremenda fuente de inspiración. Dense cuenta de que es un lugar donde los "clientes" son quienes te muestran los quiebres (fuente de oportunidades como ya les he comentado en post anteriores). Qué más quisiera saber uno lo que le "duele" al cliente para mejorar.

Es más-y esto va para los emprendedores- estoy seguro que si uno se dedica a leer cada una de las ideas, es posible que la sumatoria de varias de ellas conlleve a plantear un nuevo modelo de negocios que -quizás- hasta le haga la competencia a Starbucks. ¿Porqué no? Pónganse a pensar.

Yo tomé una de las ideas más votadas: "My idea is simple - Starbucks does a lot of things well - good coffee, interesting locations. One of its challenges though I believe is to create a sense of conversation and community within its locations (Posted by conniemx)". Ahora bien, qué es lo que está proponiendo esta persona. Muy simple: "experiencia a través de un contexto determinado", en este caso, temas de conversación circunscritos a la locación. Fíjense, 54.230 personas apoyan esta iniciativa.... ¿Cómo no se nos va a ocurrir una idea de negocio entorno a ello?

Otra: "Offer customers a free drink, after purchasing a set number of drinks. Similar to a punch card system or by tracking it thru their Starbucks Card (Posted by CustIdea)". Imagínense ofrecer a Starbucks una tarjeta -a nivel global- para cada cliente y que lleve el registro de su consumo. ¿Se dan cuenta de lo que significa poder personalizar aún más el servicio? Incluso más allá de que sencillamente pongan tu nombre con lápiz en tu vaso? ¿Han oido hablar el Behaviour Targeting (aunque imaginemos que fuera del contexto online)? Bueno, esta tarjeta lo permite.

Bueno, espero que les guste el dato. Por lo pronto, a mi me gustó. Jajaja


Eduardo Reyes Bade